Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur https://sunpuraenergy.fr et livrées aux adresses françaises acceptées dans le checkout.
1. Expédition depuis l’Allemagne
Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis l’Allemagne. Selon le volume et la composition, les batteries, panneaux solaires, accessoires et autres éléments peuvent être livrés en un ou plusieurs colis.
Les différents colis d’une même commande peuvent être livrés à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire n’est facturé au-delà du montant total affiché dans le checkout avant la commande.
2. Zones desservies
La livraison est proposée uniquement lorsque l’adresse est acceptée dans le checkout.
La France métropolitaine est la zone principale de livraison. La Corse, les îles, les zones difficiles d’accès et les territoires d’outre-mer ne sont couverts que lorsqu’une option de livraison est expressément disponible dans le checkout.
Les territoires soumis à un régime fiscal ou douanier particulier peuvent faire l’objet de conditions distinctes. Ces conditions doivent être affichées avant la commande.
3. Frais de livraison
La livraison en France n’est pas gratuite.
Les frais sont calculés automatiquement selon l’adresse, le produit, le poids, les dimensions et la composition de la commande. Le montant total est affiché dans le checkout avant la validation de la commande avec obligation de paiement.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux îles, zones éloignées, adresses difficiles d’accès ou livraisons nécessitant une manutention particulière, uniquement lorsqu’ils sont affichés avant la commande.
4. TVA et droits de douane
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison sont affichés séparément dans le checkout.
Pour une livraison normale depuis l’Allemagne vers la France métropolitaine au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane à l’importation ni frais de dédouanement n’est normalement dû par le consommateur.
Si une destination bénéficie d’un régime fiscal ou douanier particulier, elle n’est couverte que lorsqu’elle est expressément disponible dans le checkout et que les coûts applicables sont clairement indiqués avant la commande.
5. Paiement et traitement
La commande est traitée selon le statut de paiement et les conditions du moyen choisi dans le checkout. Les délais annoncés sur la fiche produit et avant la commande s’appliquent.
6. Délais prévisionnels
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur la fiche produit, dans le checkout ou dans la confirmation de commande.
Les délais annoncés sont des estimations, sauf lorsqu’une date ferme a été expressément convenue. À défaut de délai différent, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les commandes ne sont normalement pas préparées ni remises au transporteur les week-ends et jours fériés légaux en Allemagne.
Si nous ne pouvons pas respecter le délai convenu, nous vous informons et vos droits légaux restent applicables.
7. Suivi et livraisons partielles
Lorsque le service est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi est envoyé après la remise au transporteur.
Une commande peut être divisée en plusieurs colis lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Les colis peuvent disposer de numéros de suivi et de dates de livraison distincts.
8. Adresse incorrecte et livraison impossible
Vérifiez soigneusement l’adresse avant de valider la commande.
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée imputable au client ou d’un refus fautif de réception, les frais supplémentaires réels et raisonnables de nouvelle livraison ou de retour peuvent être facturés. Vos droits légaux restent inchangés.
9. Risque pendant le transport
Sunpura Energy GmbH supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à ce que vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur proposé par Sunpura Energy GmbH, preniez physiquement possession du produit.
10. Dommages de transport
Inspectez si possible l’emballage et le produit peu après la livraison. En cas de dommage, contactez contact@sunpuraenergy.com et joignez, si possible, des photos de l’emballage et du produit.
Une notification tardive ou absente ne vous fait pas perdre vos droits légaux.
11. Contact
E-mail SAV : contact@sunpuraenergy.com
Assistance téléphonique : +49 15212220625
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure allemande, hors jours fériés légaux en Allemagne.