Politique d’expédition
Conditions de livraison
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Merci d’avoir choisi Sunpura Energy. Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Allemagne afin d’assurer une livraison aussi rapide et fiable que possible vers nos principaux marchés européens.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les marchés principaux suivants :
- Allemagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Luxembourg
- France
- Royaume-Uni
- Autriche
Remarque : les livraisons vers les îles, les zones éloignées ou les régions difficilement accessibles peuvent entraîner des frais supplémentaires ou faire l’objet d’une vérification logistique préalable.
2. Frais de livraison
En raison des exigences logistiques particulières applicables au transport transfrontalier des produits contenant des batteries et/ou de certains articles soumis à des conditions de transport spécifiques, les frais de livraison hors d’Allemagne peuvent être sensiblement plus élevés.
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Allemagne :
Livraison gratuite, sauf indication contraire lors du passage en caisse. -
France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni et Autriche :
La livraison n’est actuellement pas offerte. Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse en fonction de l’adresse de livraison, du poids de la commande et du mode d’expédition applicable.
Les frais de livraison affichés lors du passage en caisse font foi avant la validation définitive de la commande.
3. Délai de traitement
- Traitement de la commande : les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) avant remise au transporteur.
- Heure limite de traitement : les commandes passées les jours ouvrés avant 11h00 peuvent, dans de nombreux cas, être traitées le jour même.
- Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés.
4. Délais de livraison et modes d’expédition
Les délais de livraison dépendent du pays de destination ainsi que du type de produit expédié (colis standard ou expédition par transporteur).
| Région | Expédition par colis (par ex. accessoires, onduleurs) |
Expédition par transporteur (par ex. panneaux solaires, batteries de stockage) |
|---|---|---|
| Allemagne | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
| France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Autriche | 3 à 7 jours ouvrés | 7 à 14 jours ouvrés |
Veuillez noter que, pour les expéditions internationales de batteries de stockage ou d’autres produits sensibles, les délais peuvent être prolongés en raison des contraintes logistiques et des exigences de transport applicables.
5. Informations importantes concernant les livraisons par transporteur
Les panneaux solaires, batteries de stockage et kits complets peuvent être expédiés par transporteur ou en fret spécifique. Dans ce cas, les conditions suivantes s’appliquent :
- Numéro de téléphone requis : veuillez indiquer un numéro de téléphone mobile valide lors du passage en caisse. Le transporteur peut vous contacter avant la livraison afin de convenir d’un créneau de réception.
- Livraison en limite de propriété / au pied de l’immeuble : sauf indication contraire, la livraison s’effectue au plus près de l’adresse indiquée, sans installation ni manutention à l’intérieur du domicile. Merci de prévoir l’assistance nécessaire si besoin.
- Présence lors de la livraison : veuillez vous assurer qu’une personne autorisée soit présente au moment convenu pour réceptionner la marchandise.
6. Suivi de commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous permettant de consulter l’état de votre livraison en ligne.
7. Avaries de transport
Nous vous recommandons de vérifier la marchandise dès sa réception. En cas de dommage visible ou suspecté lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous transmettre des photos claires afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
8. Taxes, droits et informations complémentaires
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, le prix final affiché lors du passage en caisse inclut les taxes applicables selon la destination et les conditions de vente concernées.
Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, des frais d’importation, de douane ou de traitement peuvent s’appliquer selon la réglementation locale et les modalités logistiques en vigueur. Les informations affichées au moment du passage en caisse ainsi que les règles locales applicables prévalent.