Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 janvier 2026

Chez Sunpura Energy (Vidis GmbH), nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique complète votre droit légal de rétractation et détaille nos conditions applicables aux annulations, retours et remboursements.

Droit de retour volontaire de 30 jours (en plus du droit légal de rétractation)
Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les articles à condition qu’ils soient non utilisés, complets, non endommagés et, si possible, renvoyés dans leur emballage d’origine.
Ce droit de retour volontaire ne s’applique pas dans les cas où des motifs d’exclusion légaux s’appliquent (par exemple les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés après ouverture du scellé), ni aux retours de marchandises dangereuses ou expédiées par transporteur sans respect des règles de transport applicables ; dans le cadre de l’autorisation RMA, nous vous indiquerons la procédure de retour appropriée.
La demande de retour doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la livraison ; après réception du numéro RMA, la marchandise doit être renvoyée dans un délai raisonnable.

1. Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

  • Avant l’expédition : si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez l’annuler. Dans ce cas, nous remboursons le montant déjà payé en utilisant le moyen de paiement initial. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@sunpuraenergy.com.
  • Après l’expédition : dès que le colis a été remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez engager la procédure de retour habituelle après réception de la marchandise (voir section 4).
  • Remarque sur les frais facturés par les prestataires de paiement : dans certains cas, des prestataires de paiement (par exemple PayPal ou l’émetteur de votre carte) peuvent appliquer ou conserver leurs propres frais de traitement ou de transaction. Dans la mesure où ces frais ne nous sont pas crédités ou ne nous sont pas remboursés par le prestataire, nous ne pouvons pas les rembourser. Cela s’applique uniquement dans la mesure autorisée par la loi.

2. Motifs de retour et prise en charge des frais

Les frais de retour dépendent du motif du retour.

Motif du retour Qui prend en charge les frais d’expédition
Problèmes liés à la qualité
(par ex. produit défectueux à l’arrivée, article erroné, dommage de transport)		 Sunpura Energy (vendeur)
Retours sans défaut de qualité
(par ex. « le produit ne me convient pas », « commande passée par erreur », « ne s’adapte pas à mon balcon »)		 Le client (acheteur)

3. Frais de retour par catégorie de produit

Si vous renvoyez l’article pour un motif personnel (rétractation), vous supportez les frais directs de retour. Comme certains produits relèvent du transport de marchandises dangereuses (batteries) ou du transport par palette/transporteur (modules solaires), les coûts estimatifs suivants s’appliquent :

Catégorie de produit Frais de retour estimés (par unité)
Accessoires et câbles
(petites pièces, fixations, câbles simples)		 env. 7,00 € à 15,00 €
(colis standard)
Micro-onduleurs
(par ex. onduleur 600 W / 800 W)		 env. 7,00 € à 15,00 €
(envoi assuré par colis)
Stations d’énergie portables / batteries
(transport de marchandises dangereuses requis)		 env. 50,00 € à 80,00 €
(expédition spécialisée pour batteries au lithium)
Modules solaires / kits solaires de balcon
(articles volumineux expédiés sur palette)		 env. 80,00 € à 150,00 €
(selon la distance et le transporteur)

Remarque : les montants indiqués sont des estimations. Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, nous pouvons, sur demande, vous fournir une étiquette de retour ; son coût sera alors déduit du remboursement.

4. Procédure de retour

  • Contact : dans les 30 jours suivant la livraison, envoyez-nous un e-mail à contact@sunpuraenergy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. En cas de défaut, joignez des photos ou une vidéo claire.
  • Autorisation : nous examinons votre demande et vous envoyons, en général sous 1 à 2 jours ouvrés, un numéro de retour (RMA) et, le cas échéant, une étiquette de retour.
  • Emballage : emballez la marchandise de manière sûre, idéalement dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage de transport. Pour les batteries, veuillez respecter les règles applicables aux marchandises dangereuses.
  • Expédition : déposez le colis auprès du transporteur ou convenez, pour les envois par transporteur, d’un enlèvement.

5. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement. Le crédit est effectué dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

Le remboursement suppose que la marchandise soit renvoyée dans un délai raisonnable après validation du RMA.

Veuillez noter que si la marchandise retournée présente des traces d’utilisation, est endommagée ou incomplète, nous nous réservons le droit de pratiquer une déduction correspondant à la dépréciation, dans la mesure autorisée par la loi.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sunpuraenergy.com